Khi đồ gỗ nội thất trong nhà xuất hiện tình trạng bong mép chỉ, xệ cánh tủ hay phồng rộp bề mặt sau thời gian sử dụng, không ít gia chủ rơi vào tình huống bối rối. Liên hệ với thợ mộc thì nhận được câu trả lời rằng lỗi do cốt ván của nhà sản xuất, trong khi nhà máy sản xuất ván lại không trực tiếp thi công hay bảo hành sản phẩm hoàn thiện cho từng hộ gia đình.
Sự nhập nhằng giữa bảo hành vật liệu thô và bảo hành sản phẩm nội thất khiến người tiêu dùng chịu thiệt thòi khi xảy ra sự cố. Hiểu rõ bản chất từng loại bảo hành, phân định chính xác nguyên nhân và nắm vững quy trình làm việc với xưởng thi công là cách giúp chủ nhà bảo vệ quyền lợi của mình.
Bảo hành vật liệu và bảo hành nội thất khác nhau thế nào, khi hỏng thì ai chịu trách nhiệm?
Bảo hành vật liệu liên quan tới chính tấm ván (chính sách cụ thể hỏi nơi bán), còn bảo hành nội thất là trách nhiệm của bên làm tủ đối với kết cấu, phụ kiện và tay nghề gia công, lắp đặt.
Khi sản phẩm xảy ra sự cố, xưởng mộc là đơn vị trực tiếp ký hợp đồng và chịu trách nhiệm bảo hành cho chủ nhà; xưởng sẽ đối chiếu phiếu xuất kho và chứng nhận CO/CQ với đại lý cung cấp vật tư nếu nghi ngờ có lỗi từ tấm ván.
Phân phối chính hãng bởi An Phú Cường – đại lý ủy quyền Gỗ An Cường tại Thanh Hóa, Ninh Bình và Nam Định, đủ CO/CQ, giá sỉ tận gốc.
Cần báo giá cho đúng loại vật liệu đang đọc?
Gọi trực tiếp để nhận giá sỉ tận gốc và tình trạng hàng tại tổng kho Thanh Hóa. An Phú Cường cấp vật liệu cho xưởng và kiến trúc sư, không thi công — nên tư vấn theo đúng nhu cầu, không chèo kéo.
Phân Biệt Bảo Hành Tấm Vật Liệu Và Bảo Hành Nội Thất Hoàn Thiện
Nhiều chủ nhà nghĩ rằng cứ dùng ván An Cường thì hư hỏng gì cũng do hãng xử lý. Thực tế, bên ký hợp đồng làm tủ với chủ nhà là bên chịu trách nhiệm chính về đồ đã làm.
Bảo hành vật liệu chỉ áp dụng đối với các lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình chế tạo tấm ván của nhà máy, chẳng hạn như bề mặt Melamine bị tách lớp khi còn nguyên tấm, ván bị phồng rộp từ trước khi cắt, hoặc giao sai mã màu so với đơn hàng đã xác nhận.
Ngược lại, bảo hành nội thất thuộc về xưởng thi công. Một sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm các khâu từ pha cắt ván, dán nẹp cạnh, bắt vít bản lề cho đến lắp ráp. Đơn vị ký hợp đồng với gia chủ là bên chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng thành phẩm, độ kín khít của mép dán và khả năng vận hành của hệ tủ.
Ba Nhóm Nguyên Nhân Gây Hỏng Hóc: Vật Liệu, Gia Công Hay Sử Dụng
Để xác định đúng trách nhiệm khi nội thất gặp sự cố, chủ nhà cần phân biệt ba nhóm nguyên nhân gây hư hỏng phổ biến.
Nhóm thứ nhất là lỗi từ khâu gia công của xưởng mộc, thường gặp trong các trường hợp bung nẹp hoặc phồng mép ván. Nếu xưởng dùng máy dán cạnh chưa chuẩn nhiệt độ keo, dùng keo nhiệt không chịu ẩm ở khu vực bồn rửa, hoặc bỏ sót không dán nẹp ở các cạnh khuất như đáy tủ và mặt sau đợt kệ, hơi ẩm sẽ xâm nhập vào cốt gỗ làm ván trương nở.
Nhóm thứ hai là lỗi lắp đặt phụ kiện. Cánh tủ bị xệ, cọ quẹt vào thùng tủ hoặc phát ra tiếng kêu kẽo kẹt thường bắt nguồn từ việc thợ căn chỉnh bản lề chưa chuẩn, bắt vít bị chờn ren hoặc phân bổ số lượng bản lề chưa tương xứng với chiều cao cánh tủ.
Nhóm thứ ba bắt nguồn từ việc sử dụng. Dù sử dụng ván MDF chống ẩm phủ Melamine hay ván nhựa chịu nước, nếu chủ nhà để nước đọng ngập đáy tủ trong thời gian dài, dùng hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn mạnh, hoặc tác động ngoại lực va quẹt mạnh làm nứt vỡ bề mặt thì lỗi đó không thuộc phạm vi bảo hành của xưởng hay nhà sản xuất.
Hiện Tượng Thực Tế, Nguyên Nhân Cụ Thể Và Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Khi đồ nội thất gặp trục trặc, chủ nhà cần đối chiếu biểu hiện hư hỏng với các chứng từ liên quan để làm việc với đơn vị thi công.
Bảng tổng hợp các hiện tượng thường gặp, nguyên nhân tương ứng và hướng giải quyết như sau:
| Hiện tượng hư hỏng | Thường do nguyên nhân nào |
| Mép chỉ dán cạnh bị hở keo, bong tróc sau thời gian ngắn | Nhiệt độ keo máy dán chưa đạt hoặc dùng keo nhiệt không chịu ẩm tại nơi ẩm |
| Cánh tủ bị xệ, cọ sát vào khung đáy khi đóng mở | Thợ căn chỉnh ốc bản lề chưa chuẩn hoặc bắt vít lỏng tay trên cốt ván |
| Đáy khoang chậu rửa bát bị phồng rộp mép cắt | Khoang chậu dùng cốt ván không chịu nước hoặc thợ khoét lỗ không bôi keo bịt kín |
| Bề mặt tấm ván bị rộp từng mảng khi vừa giao đến công trình | Nghi ngờ lỗi liên kết bề mặt từ tấm ván thô của nhà sản xuất |
| Bề mặt vân gỗ bị ố màu loang lổ sau khi vệ sinh | Sử dụng dung môi tẩy rửa có tính mài mòn mạnh làm hỏng lớp phủ bảo vệ |
Những Điều Cần Làm Rõ Trong Hợp Đồng Để Tránh Tranh Chấp Khi Nghiệm Thu
Biện pháp phòng ngừa rủi ro cho gia chủ là làm rõ các điều khoản vật liệu ngay từ khi soạn thảo hợp đồng. Gia chủ nên đọc kỹ hướng dẫn về cách ghi vật liệu vào hợp đồng nội thất để tránh tình trạng đơn vị thi công ghi chung chung.
Trong bảng danh mục vật tư đính kèm hợp đồng, chủ nhà cần yêu cầu xưởng ghi rõ: cốt ván dùng dòng nào, lớp phủ bề mặt chọn từ bảng màu Melamine của Gỗ An Cường, chỉ dán cạnh PVC đồng màu và phụ kiện liên kết đi kèm. Gia chủ cũng nên áp dụng các bước nghiệm thu tủ bếp, tủ áo khi bàn giao để kiểm tra độ phẳng của cánh và độ kín của đường dán chỉ.
Khi xưởng tập kết vật tư đến công trình, chủ nhà có thể tham khảo cách nhận biết Gỗ An Cường chính hãng khi nhận hàng bằng cách đề nghị xưởng xuất trình phiếu xuất kho và chứng nhận CO/CQ từ đại lý ủy quyền, đồng thời đối chiếu mã bề mặt trên phiếu giao hàng với mẫu thực tế đã chốt trước đó.
Các xưởng nội thất có thể lấy hàng tại tổng kho An Phú Cường, nơi phục vụ các xưởng tại Thanh Hóa, Ninh Bình và Nam Định, có CO/CQ, xem mẫu tận tay.
Vật Liệu Chính Hãng Cho Hạng Mục Này Tại An Phú Cường
Công ty Cổ phần Tập đoàn An Phú Cường là đại lý phân phối ủy quyền vật liệu Gỗ An Cường tại Thanh Hóa, Ninh Bình và Nam Định. Toàn bộ hàng hoá đều có đầy đủ chứng từ CO/CQ, xuất hoá đơn VAT minh bạch, cam kết đúng mã màu theo bảng màu gốc của hãng.
Với lợi thế tổng kho hàng sẵn, An Phú Cường cung cấp giá sỉ tận gốc cho xưởng mộc, kiến trúc sư và nhà thầu. Quý khách được hỗ trợ tư vấn chọn mã, nhận mẫu vật liệu thực tế và ghép xe giao hàng liên tỉnh. Liên hệ hotline 088 884 76 36 để nhận báo giá mới nhất.
Muốn xem mẫu thật trước khi chốt?
Bảng màu gốc Gỗ An Cường có sẵn tại tổng kho để anh/chị xem tận tay và đối chiếu mã màu trước khi xưởng đặt hàng. Nhận mẫu, catalog miễn phí.
Câu Hỏi Thường Gặp
1. Chủ nhà có thể yêu cầu nhà sản xuất ván đến nhà bảo hành tủ bếp không?
Thông thường chủ nhà làm việc với xưởng đã ký hợp đồng làm tủ; nếu nghi lỗi do tấm ván, xưởng làm việc tiếp với nơi bán vật liệu.
2. Khi mép dán cạnh tủ bị bong tróc thì trách nhiệm bảo hành thuộc về ai?
Lỗi bong mép chỉ dán cạnh thường liên quan khâu gia công của xưởng mộc do kỹ thuật lăn keo, nhiệt độ máy dán hoặc loại keo chưa phù hợp, xưởng có trách nhiệm xử lý dán lại cho khách hàng.
3. Cần giữ những giấy tờ gì để đối chiếu nguồn gốc ván khi nghiệm thu công trình?
Chủ nhà nên lưu giữ bản hợp đồng thi công có ghi chi tiết danh mục vật tư, phiếu xuất kho từ đại lý ủy quyền và chứng nhận CO/CQ của lô ván được bàn giao.
4. Vì sao khoang chậu rửa bát bị ẩm mốc thường không được xưởng bảo hành?
Nhiều xưởng từ chối bảo hành nếu vị trí này bị ngâm nước lâu ngày, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận dùng ván nhựa WPB chống nước cho khoang chậu.
5. Làm thế nào để phân biệt lỗi do tấm ván hay do thợ lắp đặt bản lề?
Nếu cánh tủ bị xệ hoặc kẹt khi đóng mở trong khi tấm ván vẫn phẳng phiu không cong vênh thì nguyên nhân do thợ căn chỉnh ốc bản lề chưa chuẩn hoặc bắt vít bị lỏng.
6. Xưởng mộc tại Nam Định có thể lấy chứng nhận CO/CQ vật tư ở đâu?
Xưởng có thể đề nghị CO/CQ và phiếu xuất kho khi mua vật tư tại tổng kho An Phú Cường, đại lý ủy quyền của Gỗ An Cường tại Thanh Hóa, Ninh Bình và Nam Định.
7. Chủ nhà nên làm gì nếu xưởng đổ lỗi hư hỏng do chất lượng ván gỗ?
Chủ nhà nên đề nghị xưởng đưa phiếu xuất kho, CO/CQ, ảnh tấm ván lúc nhận và làm việc với nơi bán vật liệu để xác định nguyên nhân.